Kundeservice sidder klar til at hjælpe dig

Vores team af dygtige salgsassistenter sætter en stor ære i, at du som kunde altid får en god oplevelse. Så tøv ikke med at tage kontakt til os

 

Kundeservice telefon (Hverdage 06–15): 70 80 88 88
Kundeservice telefonsvarer (Hverdage 15-22): 70 80 88 88
Kundeservice fax: 70 80 88 89

Kundeservice mail (Hverdage 06-15):
kbhadm@cateringengros.dk

Webshoppen: (Alle ugedage) 24 timer i døgnet:
www.shop.cateringengros.dk

 

MENU

• Læs ikonerne!

 

Læs ikonerne
På varelisterne finder du kolonnen 'Info'. Her indikeres varens status, f.eks. om den skal bestilles inden et bestemt tidspunkt, om det er en køle- eller frostvare, eller om varen er en skaffevare, hvor der skal beregnes længere leveringstid end normalt.
  • Kølevare Kølevare
  • Frost Frostvare
  • Varen er økologisk
  • Nøglehulsmærket Varen er nøglehulsmærket
  • Varen er MSC-mærket  
  • Vægtvariabel vare Vægtvariabel vare - pris pr. kg.
  •  Kan bestilles frem til klokken 12.00
  •  Kan bestilles frem til klokken 15.00
  •  Bestillingsfristen blev overskredet klokken 12.00 til levering på den valgte dato
  •  Bestillingsfristen blev overskredet klokken 15.00 til levering på den valgte dato
  • Varen er på tilbud
  •   Skaffevarer - længere leveringstid må påregnes
  •  Halalvare
  •  Varer som er med i Catering Engros tilbudsmagasin pro/cent

 

OBS

  • Hvis varenummeret er understreget, kan du klikke på det og få produktinformation
  • Hvis varen er udsolgt, kan du holde din mus over og se den estimerede periode og hvornår varen forventes tilbage på lager. Vælg evt. at ændre din leveringsdato i toppen af siden og opret en ny kurv, hvor produktet kan lægges i.  
  • OBS ved bestilling af fisk! Ved bestilling af frisk fisk er samlet minimumsleverance 5 kg.

 

Priser

  • Alle priser er vejledende, da leveringsdagens pris er gældende
  • De angivne priser er excl. moms
  • Priser markeret med kursiv er priser på vægtvariable varer. Prisen er pr. kilo
  • Priser markeret med rød er nettopriser, hvor der ikke ydes yderligere rabat
  • Priser markeret med fed er dine aftalepriser.
 
Hvad tid kan jeg forvente, at mine varer kommer?
Du har et leveringsvindue på almindeligvis 2 timer. Eksempelvis mellem kl. 8.00 og 10.00. Det betyder, at chaufføren vil ankomme med dine varer inden for dette tidsrum. Skulle chaufføren være forsinket, vil du blive kontaktet af kundeservice.
 
Varen er udsolgt, hvornår kan jeg bestille den igen?

I varelisten er bestillingsfeltet erstattet af teksten udsolgt. Du kan holde musen hen over teksten og få oplyst, hvornår varen kan forventes leveret igen.

 
Til ”senere levering” – Hvornår er det?
Når du gennemfører din ordre i webshoppen, kan shoppen give dig en besked om, at det ikke er muligt for os at levere varen til dig og du vil blive bedt om at tage stilling til, om du ønsker ”flyt varen til senere levering” eller ”slet fra kurv”.
”Senere levering” kan skyldes, at:
  1. Du forsøger at bestille en vare efter deadline for 'bestilling til valgte dato' (*Varens bestillingsdeadline er overskredet. Du kan få varen med din næste almindelige leveringsdag.)
  2. Du har bestilt 10 stk., men vi har kun 6 stk. på lager (Du vil kunne få de 6 stk. sendt med indeværende ordre og få resten lagt i rest til levering, så snart varen igen er på lager.)
  3. Varen er en skaffevare med ca. 8 dage/6 hverdages levering (*Varen er ikke på vores lager. Så snart du bestiller den hos os, bestiller vi den hos leverandøren. Varen vil efterfølgende blive leveret med din næste almindelige levering.)
 
Jeg kan ikke bruge søgefunktionen til at finde en vare?
Søgefunktionen i shoppen reagerer ikke på stavemåder (æble, æbler). Til gengæld kan den finde produkter med minimum af informationer (æbl grøn, oks mør, hak bøf).
Del derfor endelig ordene op og forkort dem. Sæt flueben i feltet ”grupper resultater” for at se produkterne i kategorier. Klik på pilen i venstre siden, ud for hver kategori, for at lukke den.
Sæt flueben i feltet ”skaffevarer” hvis du vil se vores fulde sortiment og ikke er tidspresset i forhold til leveringstidspunkt.
 
Hvordan laver man favoritlister?
Opret nye favoritlister ved at klikke på 'Favoritlister' i venstremenuen (eller ved at klikke her).
Tilføj produkter til listen.
Når du søger rundt i shoppen, finder du i toppen af siden, over varelisten, muligheden for at 'Vælg favoritliste'. Vælg den liste du ønsker at tilføje produkter til. Afmærk derefter stjerneikonet på hver varelinje, ud for de varer, du ønsker at tilføje.
 
Erstattede varer
Jeg havde bestilt en specifik vare, men har fået en erstatning. Den erstatning kan jeg imidlertid ikke bruge. Hvad gør jeg?
Ved udfordringer med dagens levering tages kontakt til kundeservice.
Se kontaktinfo øverst på denne side.
 
Manco mail
Mancomail er en mail, som oplyser dig om eventuelle ændringer på dagens levering. Har vi eksempelvis udsolgt af en vare, vil vi gøre vores bedste for at erstatte denne vare, så du ikke skal mangle noget på din levering.
Mancomails sendes pr. automatik fra vores system hver morgen, inden vores kundeservicemedarbejdere møder ind, og du vil derfor have denne info tilgængelig fra morgenstunden. Det er muligt at besvare mancomailen, såfremt du ønsker det.
Er du endnu ikke sat op til at modtage mancomails, kan du med fordel kontakte kundeservice eller din salgskonsulent og blive sat op til det. Det er muligt at tilknytte mere end én mailadresse til mancomails, hvis for eksempel både køkkenchef og indkøber ønsker denne information.
Husk at holde os opdateret på eventuelle ændringer.

Kontakt kundeservice, for at tilmelde en emailadresse til manco-mail. Klik her.
 
Kvalitetsfejl (procedure)
Jeg har fået en vare med kvalitetsfejl, hvad gør jeg?
Kontakt kundeservice og hav følgende informationer parat:
  • Varenr. + navn
  • Batchnr.
  • Produktionsdato
  • Holdbarhedsdato
Tag i øvrigt gerne et smart-phone foto. Smid helst ikke produktet ud, da vores producenter ofte gerne vil have det tilbage.
 
Reklamationer
Reklamationer: 24 timer fra leveringstidspunktet